Claps Casino: contacto con personas reales
Puedes contactar con el equipo por chat, correo o teléfono, las 24 horas al día, 7 días a la semana.
más 139 giros incluidos
¿Cómo puedo hablar con una persona?
Cuando la duda no puede esperar, este bloque te dice por dónde entrar.
Habla ya con alguien
Sirve para dudas urgentes sobre una partida o un ingreso; el equipo suele contestar en unos tres minutos, a cualquier hora del día.
Abrir el chat¿Y si prefiero escribirlo?
Va bien para enviar capturas o explicar un caso con calma; escribes a [email protected] y la respuesta llega en unas dos horas.
EscribirVoz para casos delicados
Conviene si necesitas hablarlo en voz alta; marca el +34 915 928 833 en horario CET y te atienden en unos tres minutos.
LlamarAtención al jugador español: idioma, horario y supervisión
Para que no dudes de la hora ni del idioma antes de escribir o llamar.
Con estos datos, la respuesta llega antes
Ten esto a mano
Prepara estos cinco datos y la conversación irá directa al grano.; Tu correo electrónico registrado; El nombre exacto del juego; Captura del error o del pago; La fecha y la hora del incidente; El importe en euros, si lo hay
Escribe al buzón que resuelve tu caso
Saldrás sabiendo a qué buzón escribir y qué asunto le toca a cada equipo.
¿Cuánto tardan en contestar?
Aquí queda claro cuánto se tarda en cada vía y a qué hora se atiende en España.
Claps Casino revisa cada reclamación
Añade fechas e importes
Reúne la conversación anterior y escribe a [email protected] con las fechas, el importe y lo que pedías. Recibirás una respuesta por escrito y un número de referencia.
Una segunda lectura del caso
Si la respuesta no te convence, pide una segunda revisión al mismo buzón y explica por qué. En Claps Casino la resuelve otra persona del equipo, con el expediente completo delante.
Antes el casino, después el regulador
Cuando el casino no resuelva tu caso, puedes dirigirte a la Dirección General de Ordenación del Juego. Antes del casino está la vía interna; después, el organismo que regula el juego en España.
Ficha del operador
Útil cuando quieres comprobar quién gestiona tu cuenta y qué licencia la ampara.
Recuperas el mando con apoyos ajenos al casino
Existen organismos públicos y asociaciones independientes que atienden problemas con el juego sin relación con Claps Casino Ltd., ni con su licencia TGC-9998-352. Ante una situación así, dirigirte a ellos resulta el paso más útil.
Dirección General de Ordenación del Juego. El organismo público español que ordena el juego y supervisa las medidas de protección de los jugadores en el mercado nacional.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con un problema de juego en su entorno.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registro estatal donde constan las personas con prohibición de acceso al juego, incluida la solicitada de forma voluntaria.
Claps Casino contesta lo que más preguntan
¿Por qué me piden datos si solo quiero preguntar algo?
¿Puedo contactar de madrugada o un domingo?
¿Qué ocurre cuando escribo y no hablo bien inglés?
¿Necesito justificar que quiero cerrar mi cuenta?
¿Dónde figura la licencia de este casino?
¿Cuánto tardan en darme mis datos o borrarlos?
¿Empezamos por el chat?
Abre el chat y cuéntalo: es la vía más rápida y suele responderse en tres minutos.